“你好，我要表?yè)P18路車(chē)測量體溫的工作人員......”
“喂，我今天上午坐18路車(chē)，這輛車(chē)上的隨車(chē)人員真好，我要表?yè)P他......”
4月20日上午，新巴士公司接連接到兩起關(guān)于18路隨車(chē)工作人員的表?yè)P電話(huà)。根據乘客提供的時(shí)間及特征信息，公司在第一時(shí)間找到了被表?yè)P的主人翁——18路線(xiàn)四星級駕駛員吳繼猛。
原來(lái)，當天上午吳繼猛在18路2065號車(chē)擔任隨車(chē)工作人員。8：20左右，當車(chē)輛到達中國人壽北站，吳繼猛為上車(chē)的乘客測量體溫時(shí)，突然發(fā)現后門(mén)有位老年人行動(dòng)不便，站在后門(mén)踏板上扶著(zhù)車(chē)門(mén)的扶手，許久沒(méi)有下去。吳繼猛見(jiàn)狀快步走到后門(mén)，耐心地攙扶著(zhù)這位老人慢慢下車(chē)，并把她扶到安全地帶，才返回車(chē)輛繼續運營(yíng)。同樣在車(chē)輛行駛至湖濱路口站時(shí)，一名老年乘客一邊上車(chē)一邊翻找零錢(qián)，吳繼猛看到后，趕緊讓老人先找位置坐下慢慢找。老人坐在座位上焦急地翻找了好久，無(wú)奈地對吳繼猛說(shuō)：“不好意思，我沒(méi)找到零錢(qián)。”吳繼猛對老人說(shuō)：“沒(méi)事老人家，我幫你付錢(qián)吧。”說(shuō)著(zhù)就拿出自己的手機打開(kāi)微信掃碼替老人付了車(chē)票。老人感激地一直向他說(shuō)：“謝謝、謝謝。”吳繼猛微微一笑：“沒(méi)事，您一會(huì )還轉車(chē)嗎？轉車(chē)怎么辦了。”老人急忙說(shuō)：“沒(méi)事沒(méi)事，我下車(chē)就去換零錢(qián)。”
贈人玫瑰，手有余香。一趟行駛，接連兩次善舉深深地打動(dòng)了車(chē)上的乘客。作為一名四星級駕駛員，吳繼猛始終將“全心全意為乘客服務(wù)”的理念立在心頭并付諸于行動(dòng)，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓公交的星級品牌熠熠生輝，用自己的點(diǎn)滴善舉讓溫暖伴公交同行。
當天上午，乘客專(zhuān)門(mén)撥打了12345政府服務(wù)熱線(xiàn)和96196交通局熱線(xiàn)，對吳繼猛熱心幫助乘客的事跡進(jìn)行贊揚。4月22日交通廣播電臺103.3《溫暖在路上》欄目也對吳繼猛的暖心事跡進(jìn)行了報道。