羊年初一早晨，一些細心的乘客發(fā)現，許多公交車(chē)上駕駛員右臂佩戴了四星臂章，他們的服務(wù)文明周到耐心細致，令人感受到春天般的溫暖。
這是公司新近推出的“四星掛牌上崗”優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措。為打響公交星級服務(wù)品牌，更好地接受市民監督，提升服務(wù)水平，展現公交良好形象，今年起，公司推出了“四星掛牌上崗制度”。經(jīng)過(guò)考評，來(lái)自1、10、11、11附、25、55等共17條線(xiàn)路的23名駕駛員榮獲“四星級”稱(chēng)號，2月19日大年初一，他們統一佩戴四星臂章上崗。
根據星級考評細則，公司每月對各線(xiàn)路申報的四星駕乘人員從服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、車(chē)輛整潔、行車(chē)站序規范、疏導報站、照顧特需等方面進(jìn)行考評打分，并將安全事故、有責投訴、打電話(huà)、吸煙或媒體曝光作為否定指標，次月公布評比結果，根據評比兌現獎勵并發(fā)放四星臂章。
自實(shí)行四星級考評制度以來(lái)，駕乘人員爭先創(chuàng )優(yōu)積極性明顯提高。一些乘客也表示：“以前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)戴四星級臂章的駕駛員，現在看到了，服務(wù)真是特別好，大家應該都向他們學(xué)習?！?/span>
蘆傳龍（營(yíng)運服務(wù)部）
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