為創(chuàng )新服務(wù)會(huì )議形式，加強各單位之間的走訪(fǎng)交流，感受不同單位的工作氛圍和服務(wù)特色，11月12日上午，有限公司10月份服務(wù)分析會(huì )暨服務(wù)現場(chǎng)交流會(huì )在中北公司召開(kāi)。公司黨委副書(shū)記、紀委書(shū)記、工會(huì )主席竇同銀，服務(wù)部部長(cháng)戚洵艇，8家營(yíng)運公司書(shū)記、服務(wù)主管參加了會(huì )議，并觀(guān)摩了中北公司三車(chē)隊的車(chē)輛保潔、服務(wù)管理等工作。竇書(shū)記等一行首先觀(guān)摩了606路、610路、616路、607路、610路等5條線(xiàn)路部分車(chē)輛衛生。從車(chē)身外圍到車(chē)廂內每個(gè)角落，大家認真駐足觀(guān)看，并與駕駛員、保潔員溝通交流，好的做法進(jìn)行拍照留存。漆黑干凈的輪胎、整潔明亮的玻璃、一塵不染的地面、滅火器和安全錘等設施的整齊擺放，得到大家的肯定和表?yè)P。期間，各單位針對車(chē)輛外部上沿、車(chē)身百葉窗、后面兩側凹槽、車(chē)門(mén)踏步門(mén)軸部等衛生保潔難點(diǎn)進(jìn)行仔細地詢(xún)問(wèn)，車(chē)隊長(cháng)陸冬逐一介紹清潔妙招。觀(guān)摩結束后，各單位來(lái)到中北公司會(huì )議室召開(kāi)會(huì )議。會(huì )上，中北公司播放了近年來(lái)涌現出的優(yōu)秀駕駛員宣傳片。隨后，中北公司服務(wù)主管劉委匯報了2019年服務(wù)工作開(kāi)展情況；一車(chē)隊隊長(cháng)宋熙州、三車(chē)隊服務(wù)員袁丁分別結合自己的工作，就車(chē)隊服務(wù)工作的開(kāi)展及心得體會(huì )向大家作了匯報。接著(zhù)，中北公司副書(shū)記謝風(fēng)雷從強化教育培訓，提升全員素質(zhì)；突出“干”字，狠抓“實(shí)”字，提升車(chē)輛衛生整體水平；大力推行“三五工作法”，全面提升車(chē)廂服務(wù)水平等三個(gè)方面，分享了服務(wù)管理心得。戚部長(cháng)對本次會(huì )議進(jìn)行了點(diǎn)評，對近期存在的著(zhù)裝問(wèn)題、車(chē)廂衛生、保潔管理松散等問(wèn)題進(jìn)行通報，并對近期服務(wù)工作進(jìn)行了安排部署。最后，竇書(shū)記作了總結發(fā)言。他從領(lǐng)導重視，身體力行；抓好員工培訓教育，夯實(shí)基礎；建立健全考核機制，獎優(yōu)罰劣；注重典型培樹(shù)，發(fā)揮引領(lǐng)作用；宣傳“三五工作法”，推行有聲服務(wù)等方面對中北公司的服務(wù)工作進(jìn)行了肯定。并對下一步服務(wù)工作提出四點(diǎn)要求：一是根據市交通局文明創(chuàng )建會(huì )議精神，從現在開(kāi)始，對照創(chuàng )建標準，進(jìn)行長(cháng)效常態(tài)管理。二是針對車(chē)廂內公益廣告、車(chē)內標識進(jìn)行全面排查和梳理。三是加大教育培訓力度，針對星級考核要公平公正，激發(fā)員工工作熱情，思想不能松勁，考核不能馬虎。四是臨近年底，利用本次現場(chǎng)交流會(huì )的契機，相互取長(cháng)補短，相互借鑒，把今年的服務(wù)工作收好尾，為明年工作打下堅實(shí)基礎。會(huì )后，各單位主管還進(jìn)行了服務(wù)臺賬的交流學(xué)習。
