公交出租開(kāi)展“強服務(wù)、降投訴”專(zhuān)項整治

    通過(guò)制作“十禁止”服務(wù)展板，利用下發(fā)服務(wù)宣傳材料、手機微信、公示欄、條幅等方式對駕駛員進(jìn)行文明服務(wù)知識宣傳。

    組織召開(kāi)問(wèn)題駕駛員專(zhuān)題教育會(huì )。對上半年投訴情況進(jìn)行梳理分類(lèi)，有針對性進(jìn)行教育管理。對于一年三次以上投訴的駕駛員列入公司黑名單，進(jìn)行重點(diǎn)監控，車(chē)輛報廢一律不予更新，情節嚴重的直接驅逐出出租車(chē)隊伍。個(gè)別駕駛員進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，一對一約談，分析投訴原因，促進(jìn)駕駛員自覺(jué)遵守營(yíng)運、服務(wù)規章。

    以駕駛員年度繼續再教育為契機，對所有駕駛員進(jìn)行安全生產(chǎn)、交通法規、服務(wù)質(zhì)量和工作操作規程培訓，不斷提高駕駛員綜合素質(zhì)。

    暢通投訴渠道，向社會(huì )公布公司24小時(shí)投訴電話(huà)0516-85656108，對違反“十項禁令”的，確認投訴查處屬實(shí)一律停運學(xué)習并高限處理。同時(shí)，積極引導乘客對駕駛員營(yíng)運行為進(jìn)行監督投訴，形成全社會(huì )共同監管的良好氛圍。

    在做好定點(diǎn)稽查的基礎上，加強巡查的力度和頻率，特別是做好火車(chē)站、高鐵站等場(chǎng)站區域的服務(wù)督查。對發(fā)現的涉嫌拒載、議價(jià)等服務(wù)違章行為現場(chǎng)進(jìn)行教育、登記和整改。利用GPS監控系統和行車(chē)記錄儀等科技設備加強車(chē)輛監控，嚴查超速行駛、亂停亂放等違規行為。

    結合公司實(shí)際，依托“雷鋒車(chē)隊”、“巾幗車(chē)隊”等服務(wù)品牌，廣泛開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)，營(yíng)造良好的輿論氛圍，提高群眾滿(mǎn)意度，樹(shù)立行業(yè)美好形象。對在營(yíng)運中涌現出的拾金不昧、救死扶傷、熱心助人等先進(jìn)駕駛員予以通報表彰和獎勵。