“小王，遞一下抹布！”“好咧！”“李師傅，你掃地，我去拿個(gè)拖把?！?1月25日清晨5時(shí)許，此時(shí)很多人還在睡夢(mèng)中，而公交戰線(xiàn)上的員工已經(jīng)在各大公交停車(chē)場(chǎng)熱火朝天地打掃車(chē)廂了。
俞牧言/文 宗繼龍/攝
“別進(jìn)調度室了，把路單給我，我簽點(diǎn)，你趕緊去打掃車(chē)廂吧?！弊詣?chuàng )衛以來(lái)，為給駕駛員搞好服務(wù)，公交調度員們走出調度室改成站立服務(wù)了，駕乘人員堅持“一趟一清掃”、“雨停車(chē)凈”，及時(shí)保持車(chē)輛整潔、車(chē)窗玻璃明亮，衛生工具統一擺放整齊。有的線(xiàn)路點(diǎn)緊，有的線(xiàn)路因修高架，一趟下來(lái)車(chē)廂內外就滿(mǎn)是塵土，很多駕乘人員放棄了休息，很多人連口水都喝不上，甚至擠出吃飯的時(shí)間，匆匆吃幾口飯，就開(kāi)始打掃。
特別是雨后，所有管理人員、調度員、駕乘人員齊上陣，利用休停和晚收車(chē)后的時(shí)間，加班加點(diǎn)對2300多臺營(yíng)運車(chē)輛和各公交首末站、停車(chē)場(chǎng)、調度室等環(huán)境衛生進(jìn)行了徹底的衛生大掃除，清理衛生死角。由機關(guān)職能部室和服務(wù)督導隊，以及各營(yíng)運公司組成檢查組，每天都要在線(xiàn)路開(kāi)展衛生專(zhuān)項檢查。針對檢查中發(fā)現的問(wèn)題限期整改，責任到人。徐州公交在每臺車(chē)的前擋風(fēng)玻璃處放置了創(chuàng )衛標語(yǔ)，在公交首末站懸掛創(chuàng )衛標語(yǔ)37個(gè)，在700多臺公交車(chē)載電視中滾動(dòng)播出創(chuàng )衛宣傳片，制作了創(chuàng )衛健康宣傳專(zhuān)版30多個(gè)，在每個(gè)調度室張貼了《中國公民健康素養66條》，在所有停車(chē)場(chǎng)、辦公區域、車(chē)廂內張貼了禁煙標識。
公交以創(chuàng )建衛生城為契機，開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，切實(shí)做到“十不”行車(chē)規范，遇到需要照顧的特殊乘客要播放提示語(yǔ)，幫助找座，從每個(gè)細節上優(yōu)化服務(wù)。其中，專(zhuān)1、游1、10、11、38、48、49、91、608等10條線(xiàn)路還開(kāi)展了以實(shí)現“服務(wù)態(tài)度、發(fā)班準點(diǎn)、越站甩客、車(chē)容車(chē)貌、規范報站”等5方面零投訴為目標的“零投訴”線(xiàn)路創(chuàng )建活動(dòng)。近期，公交又大力開(kāi)展了“跑來(lái)等”專(zhuān)項整治，要求對跑來(lái)的乘客要盡可能提供方便，切實(shí)做到乘客跑來(lái)“必須等”。從各個(gè)角度想乘客所想，為乘客提供方便，提高服務(wù)質(zhì)量，受到了乘客的肯定，營(yíng)造了文明和諧的創(chuàng )衛氛圍。