媒體經(jīng)常報道11路調度員李春梅手繪徐州公交乘車(chē)攻略，做成貼心卡片，貼在調度室醒目地方，給外地乘客及不熟悉線(xiàn)路的乘客提供了方便，受到市民的一致好評及認可，今天，我也講講我所熟悉的李春梅。
李春梅從參加工作就在我所在的車(chē)隊和我一起共事，我眼中的春梅樂(lè )于助人，團結同事，工作認真。2016年因工作需要，春梅由駕駛員崗位調到調度員崗位工作，工作性質(zhì)變了，但她為乘客服務(wù)的熱情沒(méi)變。
春梅家住賈汪，在東站上班，每天上、下班光來(lái)回路程就得花去三個(gè)多小時(shí)，比別人付出的多得多，而她從不叫苦叫累，每天都樂(lè )呵呵地為乘客服務(wù)。記得有一次晚上大概7點(diǎn)左右，她急匆匆地給我打電話(huà)，說(shuō)有一個(gè)外地乘客要趕火車(chē)，但乘客卻將貴重物品不知丟在哪輛11路車(chē)上了。我連忙和平臺聯(lián)系，得知駕駛員王向輝下班打掃衛生時(shí)拾到了乘客物品，現在韓山停車(chē)場(chǎng)。春梅主動(dòng)帶乘客打的一起把物品取回，乘客感動(dòng)得熱淚盈眶，而春梅坐上25路回家時(shí)已經(jīng)是深夜。
今年11月13日上午，乘客張女士給李春梅送來(lái)一面書(shū)有：“人間有溫暖，處處都是愛(ài)”的錦旗，原來(lái)，11月12日下午，一對母子心急火燎地來(lái)到11路調度室，詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有撿到一個(gè)背包。李春梅趕忙上前了解情況，得知失主張女士乘坐11路附線(xiàn)時(shí)把裝有5000多元現金、大量票據和銀行卡等貴重物品的背包遺忘在車(chē)上。李春梅根據他們提供的時(shí)間，從二級平臺查詢(xún)到車(chē)輛位置，母子倆打車(chē)追到了該公交車(chē)。令人驚喜的是，張女士的背包已經(jīng)被駕駛員妥善保管。
李春梅在工作中一直這樣熱心，敬業(yè)，她所在的火車(chē)站調度室，也是徐州的窗口，外地乘客較多，問(wèn)路的乘客更多。于是，春梅就想到了手繪線(xiàn)路攻略，她把乘客經(jīng)常問(wèn)的站點(diǎn)，旅游景點(diǎn)，需要乘什么車(chē)，轉乘等都羅列出來(lái)，除此之外，每一條線(xiàn)路但凡有重點(diǎn)的景點(diǎn)或者換乘車(chē)站都會(huì )畫(huà)上重點(diǎn)標記，除了簡(jiǎn)單的列表，還有更多人性化的歸納，使乘客看到后一目了然，方便直觀(guān)，被細心網(wǎng)友發(fā)現發(fā)到微博上，廣受好評。
面對媒體采訪(fǎng)，春梅顯得很靦腆，她只說(shuō)，“這是小事，是我工作份內的事”，多么淳樸的話(huà)語(yǔ)，一分耕耘一分收獲，春梅，你是好樣的，為你點(diǎn)贊！
單錦繪（新區公司）
