【勞動(dòng)者風(fēng)采】爭做為民服務(wù)“貼心人”——記808路線(xiàn)駕駛員方元
來(lái)源： 日期：2023/5/25 9:55:19 人氣：
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方元是徐州公交集團兆通客運公司808路線(xiàn)駕駛員，從事駕駛員工作以來(lái)，他嚴格遵守公司各項規章制度，把安全放在首位，做到規范操作安全駕駛，10年來(lái)安全行車(chē)無(wú)事故無(wú)違章無(wú)投訴。2023年3月，方元緊急救助發(fā)病乘客的暖心事跡還先后在《徐州新聞》《漢風(fēng)號》等市級媒體平臺宣傳報道?！稛o(wú)線(xiàn)徐州》抖音號報道808路駕駛員方元救助突發(fā)疾病乘客，沖上抖音徐州同城榜，點(diǎn)擊量高達400.5萬(wàn)。工作以來(lái)，他日復一日，年復一年地穿梭在大街小巷，用微笑迎接每一天，用熱情服務(wù)每一位乘客，遇到提重物上車(chē)的乘客，他會(huì )主動(dòng)上前幫一幫，遇到行動(dòng)不便的乘客，他會(huì )主動(dòng)上前扶一扶，遇到乘客有疑問(wèn)的，他會(huì )耐心解釋?zhuān)环皆獰釔?ài)他的工作，熱愛(ài)讓他實(shí)現人生價(jià)值的十米車(chē)廂。見(jiàn)義勇為、拾金不昧、幫助特需乘客上下車(chē)……在他心中，方元這是每一位公交駕駛員都會(huì )做的“小事”。方元服務(wù)熱情，對待乘客貼心，暖心善舉多次受到乘客點(diǎn)贊和表?yè)P。有一次，方元在食品城公交站旁看到一個(gè)10多歲的女孩邊打電話(huà)邊哭。方元急忙上前詢(xún)問(wèn)，原來(lái)女孩家住大許鎮，獨自乘坐公交車(chē)到文化宮補課，可是坐過(guò)站到了食品城。得知女孩身上沒(méi)錢(qián)，方元便拿出錢(qián)讓她打車(chē)回家，但小女孩說(shuō)不認識路，必須坐公交車(chē)才知道。眼看就要出車(chē)了，方元便帶著(zhù)女孩一路奔跑，把她送上回家的公交車(chē)上，還特別叮囑駕駛員提醒小姑娘到站下車(chē)?？吹焦卉?chē)發(fā)車(chē)后，方元才放心離開(kāi)。
方元說(shuō)：“愛(ài)心是一點(diǎn)一滴積累的。 ”有次早高峰，大路口車(chē)流如織，交通繁忙。這時(shí)，一位步履蹣跚的老人正準備過(guò)馬路，當綠燈亮起，老人顫顫巍巍、來(lái)回徘徊。方元看到這一幕，主動(dòng)上前小心攙扶著(zhù)老人慢慢地走過(guò)馬路。路過(guò)的車(chē)輛看到這一幕也紛紛停車(chē)讓行，在方元的護送下，老人慢慢地走到了安全地帶，老人對方元的熱心相助連連表示感謝。一個(gè)人做一件好事容易，難的是一直堅持做好事。對于方元而言，默默無(wú)聞做好事已成為一種習慣。今年的3月28日，方元的善舉又再次感動(dòng)了所有乘客。當天下午17：30分點(diǎn)左右，方元駕駛808路從單集返回徐州，經(jīng)過(guò)大廟站臺時(shí)一男乘客突發(fā)抽搐，從座位上栽了下去?！皫煾?，有人暈倒了！”聽(tīng)到車(chē)內其他乘客的呼救聲，方元立即將車(chē)安全?？吭谡九_邊上，上前查看狀況?；貞浧甬敃r(shí)的場(chǎng)景，方元仍然心有余悸：“這名男乘客看起來(lái)30歲左右，倒在座位上全身抽搐，我連忙幫他摘掉口罩透氣，發(fā)現他已經(jīng)意識不清，便招呼其他乘客幫忙背到身上，趕緊跑到大廟醫院，并撥打了120急救電話(huà)?！痹诖髲R醫院診斷病情后，方元又協(xié)助120救護人員將病人抬上了救護車(chē)，送到了大黃山礦一院救治。隨后，方元才放下心來(lái)，回到車(chē)上繼續投入運營(yíng)，還有幾名熱心乘客對方元提出了表?yè)P，稱(chēng)贊方元臨危不亂，并且對待乘客十分有責任心。方元說(shuō)：“看到乘客情況逐漸好轉我也就放心了。作為公交駕駛員及時(shí)伸出援手是我們應盡的責任?！睋?，由于得到及時(shí)的救治，病人情況穩定。技術(shù)過(guò)硬是安全行車(chē)的保證，自進(jìn)入徐州公交集團兆通公司從事駕駛工作以來(lái)，方元已安全行駛80余萬(wàn)公里的路程，服務(wù)零投訴、事故零發(fā)生，現在這條線(xiàn)路上的班車(chē)，在他的影響下，營(yíng)運井然有序。在駕駛中，方元也有自己的竅門(mén)。他會(huì )保持高度的注意力集中，時(shí)刻謹記“我們要為乘客們的安全負責”。因此，在啟動(dòng)和停車(chē)靠站時(shí)保持勻速駕駛，緩慢剎車(chē)；經(jīng)過(guò)人行橫道和路口時(shí)，輕輕點(diǎn)剎，細致觀(guān)察兩側，確定無(wú)行人后方通過(guò)；乘客上車(chē)后，會(huì )提醒乘客坐穩扶好后再平穩啟動(dòng)車(chē)輛……有時(shí)候進(jìn)站時(shí)遠遠看到老人趕車(chē)，他總會(huì )放慢速度，在站臺上多停幾秒，招呼老人慢點(diǎn)走、不著(zhù)急；每當看到殘疾人等特殊群體上車(chē)，方元總習慣地用親和的語(yǔ)氣對大家吆喝道：“請方便的乘客為急需幫助的人讓個(gè)座?！边@種人性化的服務(wù)，讓十米車(chē)廂溫情滿(mǎn)滿(mǎn)，坐過(guò)方元車(chē)的乘客無(wú)不對他的服務(wù)點(diǎn)贊。作為一名公交車(chē)駕駛員，方元同志積極向黨組織靠攏，在建黨一百周年之際，打造黨史學(xué)習教育主題車(chē)廂，讓乘客在乘車(chē)時(shí)學(xué)習黨史，知史愛(ài)黨、知史愛(ài)國。他用心扮靚著(zhù)車(chē)廂，制作便民服務(wù)箱，并在箱內購置暈車(chē)藥、止疼藥、棉簽、紗布等日常應急物品，為乘客提供便利，他還自制意見(jiàn)簿懸掛車(chē)內，主動(dòng)接受乘客監督，增進(jìn)與乘客的交流溝通，及時(shí)聽(tīng)取乘客聲音，改進(jìn)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，方元切實(shí)把為民服務(wù)的思想融入自己的工作生活中，細微之處無(wú)不彰顯了他對工作的用心和對崗位的熱愛(ài)。
公交駕駛員每天迎來(lái)送往著(zhù)不同的乘客，重復起步、停車(chē)、疏導乘客等平凡工作，就是在這些平凡里，在一條普通的線(xiàn)路上，方元同志用自己的行動(dòng)踐行著(zhù)“乘客所需，公交所為”的宗旨，他說(shuō)：“不論干什么工作，都要給年輕人樹(shù)立榜樣，起好先鋒模范作用?！笔坠卉?chē)廂，方元在駕駛崗位上盡職盡責，一步一個(gè)腳印，默默奉獻，像春天的使者用心播撒文明的種子，打造如家般的溫馨車(chē)廂，在繁忙的公交戰線(xiàn)上書(shū)寫(xiě)著(zhù)新一代公交人的風(fēng)采。作為新時(shí)代公交人，方元同志將持之以恒立足本職崗位，做一滴水、一團火、一塊磚，一顆永不生銹的螺絲釘，深深地扎根在崗位上，做好自己崗位該做的，服務(wù)每一位乘客，傳承奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神。
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