為保證乘客們的出行，離發(fā)車(chē)點(diǎn)還有1小時(shí)張衛東就到停車(chē)場(chǎng)了，檢查電量、輪胎、高壓倉等一系列“三檢”工作結束后，打掃車(chē)輛衛生，檢查車(chē)內的便民服務(wù)箱，將暈車(chē)貼、口罩等補齊，給乘客提供全方位守護。
五一節日期間，早上7點(diǎn)，在完成發(fā)車(chē)前的準備工作后，張衛東就開(kāi)始了忙碌的運行。“您好，歡迎乘坐國家級‘青年文明號’11路286號車(chē)。”每到一個(gè)大站，張衛東都會(huì )用喊話(huà)器報轉乘公交線(xiàn)路及提醒安全用語(yǔ)，因為是節假日，外出的市民和游客較多，一路上，張衛東不停地疏導乘客。這時(shí)在銅山萬(wàn)達站，上來(lái)一位腿腳不便的老人，張衛東趕忙拉好手剎，到車(chē)下攙扶其上車(chē)，并將老人安排在靠近后門(mén)的位子上，到達目的地后，又將老人攙扶下車(chē)。這樣的暖心舉動(dòng)每天都在上演著(zhù)，對他而言，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公交駕駛員應盡的責任和義務(wù)。
閑暇時(shí)張衛東就想著(zhù)從細節上如何更好優(yōu)化服務(wù)……久而久之他總結了一套自己的暖心服務(wù)四步法：一是仔細觀(guān)察，緩慢進(jìn)站；二是主動(dòng)幫扶，耐心待客；三是保持警惕，注意動(dòng)態(tài)；四是熱心攙扶，協(xié)助下車(chē)。
今年“五一”假期，張衛東的家人早早就已經(jīng)跟他商量著(zhù)一家人外出游玩的事情，但公交車(chē)駕駛員的工作性質(zhì)，讓張衛東不得不放棄一家人團聚的機會(huì )，依然堅守在自己的崗位上。雖然辛苦，但張衛東說(shuō)，對于他們公交駕駛員來(lái)說(shuō)，最欣慰的事情就是能夠平安把乘客送到目的地。