曹瑞國，是徐州公交集團新區巴士公司11路線(xiàn)的一名五星級駕駛員。自2006年進(jìn)入公交集團以來(lái)，他溫馨服務(wù)、規范駕駛、參與志愿服務(wù)，受到乘客點(diǎn)贊。
曹瑞國對駕駛員工作有著(zhù)高度的責任感，經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，總結出“看”“聽(tīng)”“ 說(shuō)”“ 笑”“動(dòng)”五項職業(yè)服務(wù)技巧，達到自我調節、釋放工作壓力的效果，同時(shí)也以服務(wù)技巧更好地促進(jìn)安全行車(chē)，為廣大乘客安全、舒適、便捷的公交出行保駕護航。
工作中，他熱情對待乘客，主動(dòng)耐心地幫助特需乘客。2023年4月18日，市民打電話(huà)表?yè)P了曹瑞國背著(zhù)一名行動(dòng)不便的老人乘車(chē)的好人好事，該事跡還被《無(wú)線(xiàn)徐州》報道。原來(lái)，4月18日上午10:00，曹瑞國在駕駛11路公交車(chē)行駛到文化宮站臺時(shí)，看到一位60多歲步履蹣跚的殘疾人需要乘車(chē)，曹瑞國立即下車(chē)將這位殘疾人背上車(chē)，并找到座位，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)得知老人到候山窩下車(chē)。當車(chē)輛到達候山窩站臺后，曹瑞國趕緊起身攙扶，又將他抱下了車(chē)，這位老人非常地感動(dòng)，老人的老伴拿出手機拍照記錄下這一幕，一直豎著(zhù)大拇指對曹瑞國說(shuō)：“徐州公交服務(wù)真沒(méi)得說(shuō)??！謝謝，謝謝！”曹瑞國也笑著(zhù)回應：“這是我的本職工作，應該做的?！?/span>
陳小靜（新區巴士公司）
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