有一種誓言叫“我是黨員我講奉獻”，有一份責任叫“有困難找黨員”，有一張名片叫“公交線(xiàn)上你最美”。
王艷，徐州公交集團3路線(xiàn)公交駕駛員，工作十余年來(lái)，她帶動(dòng)著(zhù)整條線(xiàn)路精心服務(wù)，關(guān)愛(ài)乘客；她熱心助人，資助貧困學(xué)子；她還熱衷公益，25年來(lái)義務(wù)獻血達3萬(wàn)多毫升，2019年簽訂了造血干細胞和眼角膜捐贈協(xié)議，被“三部委”聯(lián)合授予無(wú)償獻血奉獻獎金獎榮譽(yù)稱(chēng)號，2021年被徐州市總工會(huì )授予“五一勞動(dòng)獎?wù)?/span>”，2022年被江蘇省交通運輸廳授予“江蘇省最美交通人”。
10月13日《學(xué)習強國》平臺發(fā)布文章《十年堅守 愛(ài)撒公交——記徐州交控集團“江蘇省最美交通人”王艷》
提質(zhì)服務(wù)鏈讓乘客出行更暖心
對王艷來(lái)說(shuō)，她最熱愛(ài)的地方就是公交車(chē)廂，也是她自己重要的“人生舞臺”。走進(jìn)她駕駛的3路公交車(chē)，翠綠色的環(huán)保綠植，沿著(zhù)車(chē)廂內的手扶欄桿從車(chē)前一直纏繞到車(chē)尾，紅彤彤的燈籠掛件讓車(chē)廂變得溫馨浪漫。天氣漸涼，她自費購買(mǎi)了柔軟溫暖的棉坐墊套在座椅上，讓乘客坐著(zhù)暖和舒適。
細節見(jiàn)真情。在王艷的車(chē)廂里，她為乘客準備了熱水壺、暈車(chē)藥、創(chuàng )可貼、速效救心丸等物品。“這墊子真是暖到心坎兒里了！”“真的是像閨女一樣在照顧我們！”王艷聽(tīng)到這些，笑嘻嘻地回應著(zhù)：“為人兒女的，看到老人都會(huì )不自覺(jué)地想到自己父母，想著(zhù)自己能多做一點(diǎn)，老人們就能多舒坦一些。” 時(shí)常坐王艷3路公交車(chē)的老人家都會(huì )在乘車(chē)過(guò)程中聊天夸贊王艷，紛紛點(diǎn)頭稱(chēng)贊她的體貼周到。
捕捉生活中打動(dòng)人的細節。3路公交車(chē)的始發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)分別是火車(chē)站和高鐵站，都是徐州重要的交通樞紐點(diǎn)，時(shí)常會(huì )有來(lái)徐州出差或者旅游的乘客。有些乘客不了解徐州特產(chǎn)和景點(diǎn)，王艷都會(huì )熱情地向他們介紹，從哪里下車(chē)，轉乘哪條線(xiàn)路，會(huì )到徐州哪個(gè)著(zhù)名的景點(diǎn)，該景點(diǎn)經(jīng)歷過(guò)什么歷史事件，哪里又有徐州特有的小吃，王艷都如數家珍。王艷告訴記者，一路上，遇到行動(dòng)不便的老人，她扶一下、拉一把、等一下；看到乘客購物滿(mǎn)載上車(chē)時(shí)她上前去幫一幫，提醒大家互相謙讓?zhuān)豢吹叫袆?dòng)不便的乘客，她去攙一攙，幫助他們找好座位；碰到雨天，她的車(chē)子穩穩靠近站臺，方便乘客上下車(chē)，日子久了，不少老乘客也成了她的好朋友。同時(shí)，她還把乘客車(chē)廂里閑聊的“家常”， 利用工作間隙，傾聽(tīng)乘客的建議，整理成一頁(yè)頁(yè)工作筆記，這對提升服務(wù)是有幫助的。
從細節出發(fā)謹遵駕駛行為規范
在采訪(fǎng)中記者了解到，每天凌晨四五點(diǎn)鐘王艷就開(kāi)始發(fā)車(chē)了，沿途大小66個(gè)路口、29個(gè)紅綠燈她都了然于胸。王艷說(shuō)，良好的車(chē)況是安全行車(chē)的前提，出車(chē)前她必須先圍繞車(chē)輛走一圈，檢查車(chē)胎是否漏氣，后視鏡是否調準，并將車(chē)窗擦拭干凈，為自己帶來(lái)好心情的同時(shí)，也避免行車(chē)過(guò)程中因為污漬而影響觀(guān)察車(chē)輛。然后給車(chē)輛消毒、通風(fēng)，檢查座椅、扶手和車(chē)內的滅火器、安全錘等安全設施設備，車(chē)內、車(chē)外絲毫不敢疏忽，做好出車(chē)前的準備。
在駕駛中，王艷也有自己的竅門(mén)。她會(huì )保持高度的注意力集中，時(shí)刻謹記“我們要為乘客們的安全負責”。因此，在啟動(dòng)和停車(chē)靠站時(shí)保持勻速駕駛，緩慢剎車(chē)；經(jīng)過(guò)人行橫道和路口時(shí)，輕輕點(diǎn)剎，細致觀(guān)察兩側，確定無(wú)行人后方通過(guò)；乘客上車(chē)后，會(huì )提醒乘客坐穩扶好后再平穩啟動(dòng)車(chē)輛……據王艷講，在她的3路公交車(chē)上有一位忠實(shí)的小乘客，他從小學(xué)起就基本上每天都坐3路公交車(chē)上下學(xué)，每次都很期待能坐上王艷阿姨開(kāi)的車(chē)，因為王艷駕駛平穩，鮮少顛簸，不會(huì )導致他暈車(chē)。遇到王艷駕駛時(shí)，他都會(huì )興沖沖地打招呼“王阿姨好！”一句脆生生的問(wèn)好能讓王艷的心情明媚一整天，更加握緊手中的方向盤(pán)，更覺(jué)得自己肩上的責任重大。
王艷從每一個(gè)細節出發(fā)，謹遵駕駛員行為規范，不搶跑，不急躁，保持心態(tài)平穩，永遠將安全放在第一位，將乘客放在第一位。
熱心做公益終見(jiàn)花開(kāi)
無(wú)償獻血，播撒大愛(ài)。1995年，王艷開(kāi)始投身于無(wú)償獻血志愿者隊伍，27年來(lái)，一直默默無(wú)聞奉獻自己的一份真情和愛(ài)心，到目前已無(wú)償獻血達3萬(wàn)多毫升。2005年6月，她成為中華造血干細胞志愿捐獻者，2019年，她又自愿到徐州紅十字會(huì )進(jìn)行眼角膜捐獻登記。“奉獻是無(wú)止境的，只要我身體健康，就會(huì )繼續參加無(wú)償獻血，挽救生命。”王艷是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。她用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)那句人生格言：愛(ài)，隨著(zhù)血液在延伸，獻血獻愛(ài)心，愛(ài)心共永存。
關(guān)愛(ài)弱勢群體，傳遞正能量。王艷作為徐州“心連心”愛(ài)心公益組織最活躍的一名志愿者，再繁忙的工作也阻擋不住她參加公益。業(yè)余時(shí)間，她經(jīng)常去敬老院看望那些缺乏兒女陪伴的老人，為她們剪指甲，給老人包水餃，陪她們聊天。此外，她還對口幫扶賈汪區旗山小學(xué)的2名特困學(xué)生，為他們捐款和購買(mǎi)學(xué)習用品。多年來(lái)，王艷已累計捐款、捐物總費用在6萬(wàn)余元。王艷用自己的暖心行動(dòng)來(lái)感召人、幫助人、帶動(dòng)人，讓愛(ài)的春潮涌動(dòng)彭城大地，讓孤寡老人和貧困兒童感受到了社會(huì )大家庭的溫暖和幸福。
疫情防控，沖鋒在前。2022年3月，因為疫情徐州市區公交車(chē)暫停運營(yíng)。王艷積極響應號召，加入西賀金陽(yáng)光志愿者義務(wù)防疫隊，與15名隊員們一起為西賀安置小區二期居民的公共樓道進(jìn)行噴灑消毒，她和防疫隊員們將33棟居民樓的公共樓梯消毒了一遍。
據了解，工作10余年，王艷安全行車(chē)55萬(wàn)公里，節油節氣1.5萬(wàn)升，多年來(lái)保持零違章、零事故、零投訴。多年獻血，簽訂了造血干細胞和眼角膜捐贈協(xié)議，國家衛生部、中國紅十字會(huì )總會(huì )、解放軍總后勤部“三部委”聯(lián)合授予她無(wú)償獻血奉獻獎金獎。多年接濟的貧困學(xué)子也成功踏進(jìn)南理工大門(mén)，她先后獲得徐州市五一勞動(dòng)獎?wù)?、江蘇好人、江蘇省最美交通人等多項榮譽(yù)稱(chēng)號。