長(cháng)期以來(lái)，交控公交集團始終將全國文明城市創(chuàng )建工作作為重要工作來(lái)抓，集團結合行業(yè)特點(diǎn)，有針對性的制定各項措施，致力于為徐州市民提供更加文明優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)，確保創(chuàng )建工作有序推進(jìn)。
堅持黨建引領(lǐng)，健全各項機制
集團強化黨建引領(lǐng)，堅持把加強黨的建設和領(lǐng)導作為一切工作的根本保障。主要領(lǐng)導帶頭，分管領(lǐng)導主抓，以上率下，嚴督厲促。各級各部各負其責，狠抓落實(shí)。同時(shí)，不斷健全各項機制，在投訴處理上，進(jìn)一步強化員工的宣傳培訓以及防疫工作要求；與市政熱線(xiàn)12345進(jìn)一步溝通協(xié)調，對來(lái)電類(lèi)型準確定位，及時(shí)回復乘客訴求，對下發(fā)各單位的咨詢(xún)、意見(jiàn)及建議等回復完結情況進(jìn)行跟進(jìn)。
在車(chē)廂服務(wù)配置上，一是排查車(chē)內運營(yíng)線(xiàn)路圖、價(jià)格表、乘車(chē)規則、投訴電話(huà)和投幣箱、刷卡機等服務(wù)設施、標識，對臟污損壞、模糊缺失的標識即時(shí)更換配齊；二是對不同型號車(chē)輛統一規定衛生用具擺放位置，保持衛生用具整潔有序；三是加強車(chē)輛衛生管理，嚴格按照管理規定對保潔人員進(jìn)行考核，要求一趟一清掃，及時(shí)清理座椅下方、頂棚天窗和車(chē)門(mén)門(mén)框等衛生死角，保持車(chē)容車(chē)貌干凈整潔。在駕駛員文明服務(wù)上，針對日常運營(yíng)服務(wù)工作中出現的各種服務(wù)案例和緊急情況進(jìn)行總結分析討論，加強員工職業(yè)道德和服務(wù)規范培訓，組織短板人員到示范崗位學(xué)習，進(jìn)行服務(wù)“明星”示范教育，提高員工服務(wù)意識。
堅持兩個(gè)強化，落實(shí)兩大舉措
一是強化宣傳引導，更換“深化全國文明城市創(chuàng )建常態(tài)長(cháng)效工作標準”展板內容，制作創(chuàng )建工作的應知應會(huì )卡片，要求一線(xiàn)員工人手一份，人人知曉，提升文明服務(wù)意識。在各車(chē)場(chǎng)、調度室LED屏幕上滾動(dòng)播放創(chuàng )建相關(guān)公益廣告，或制作公益展板，營(yíng)造濃厚的創(chuàng )建宣傳氛圍。二是強化檢查督導，要求各單位根據交控創(chuàng )建會(huì )議精神，結合《2022年徐州市深化全國文明城市創(chuàng )建實(shí)地考察指標分解》工作要求，進(jìn)行自查自糾。包掛領(lǐng)導每周不低于2次對所屬單位進(jìn)行全方位檢查，對查出的問(wèn)題督促落實(shí)整改。各車(chē)隊間互查，查漏補短，確保在創(chuàng )建測評中不失分。同時(shí)，積極落實(shí)兩大舉措，一方面以“開(kāi)展公交出行周”為契點(diǎn)，開(kāi)展了“綠色低碳、節能先行，從我做起”現場(chǎng)簽名活動(dòng)，向市民發(fā)放綠色出行宣傳資料和公交乘車(chē)指南，倡導綠色出行方式，讓市民了解選擇公共綠色交通工具出行的重要性，傳播普及“節能低碳，綠色出行”理念。另一方面在原有公交線(xiàn)路的基礎上優(yōu)化調整13條線(xiàn)路，對公交運營(yíng)的空白區域進(jìn)行覆蓋、對盲區做線(xiàn)路延伸，使市民群眾公共出行更加便捷。
文明始于心，創(chuàng )建踐于行。公交作為一張亮麗的城市名片，將在全國文明城市創(chuàng )建工作中立足本職，從小事做起，從點(diǎn)滴開(kāi)始，倡導文明出行，共同打造更加暢通、有序、文明的城市道路交通環(huán)境，大力推進(jìn)綠色公交、平安公交、智慧公交，為我市創(chuàng )建文明城市再立新功！