“感謝你細心的照顧，我父親交代我一定要把這面錦旗送到你手里，當面謝謝你。”12月26日下午，市民周女士將一面鮮紅的錦旗送到金地站臺督導員劉俐利的手中，劉俐利接過(guò)沉甸甸的錦旗說(shuō)：“服務(wù)乘客是我應該做的，乘客的滿(mǎn)意是對我最大的肯定與鼓勵。”
錦旗上印有“對待工作認真負責，對待乘客親如家人”的字樣，在這句贊美之言的背后有著(zhù)這樣一段暖心故事：幾天前周大爺去超市采購，拎著(zhù)兩包東西準備坐車(chē)，正在站臺執勤的劉俐利看見(jiàn)了老遠就迎上去，趕忙接過(guò)老人手里的東西，安頓好老人坐在候車(chē)位上。隨后提醒老人家車(chē)快進(jìn)站了，準備好乘車(chē)卡和口罩，這時(shí)老人才發(fā)現自己的口罩忘在超市收銀臺了，劉俐利趕緊從隨身攜帶的包里拿出一個(gè)口罩給了周大爺，并且幫著(zhù)周大爺把兩包東西提上車(chē)并幫他找好座位。
周女士說(shuō)：“我父親已經(jīng)八十多歲了，年紀大了，行動(dòng)也緩慢，老爺子喜歡坐公交車(chē)出行，我經(jīng)常聽(tīng)他說(shuō)起在金地站坐車(chē)會(huì )遇到一位服務(wù)熱情的督導員，今天特意在站臺看了半個(gè)小時(shí)，劉俐利在工作中正如父親所說(shuō)負責又細心！”
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