6月15日中午11：50分，一位心急如焚的中年男子來(lái)到東站副廣場(chǎng)二級調度平臺尋求幫助。據了解，市民王先生的母親患有老年癡呆，早上8點(diǎn)40左右，老人獨自一人走出家門(mén)，雖然已經(jīng)報過(guò)警，但至今仍未找到。王先生分析，老母親可能會(huì )乘坐13路去找奶奶，因此，抱著(zhù)一絲希望來(lái)到東站調度室請求幫助尋找。平臺調度陳燕得知情況后，立刻編輯信息向運營(yíng)中的所有13路車(chē)內發(fā)送消息，提醒駕駛員幫助尋找。
時(shí)間在焦急的等待中一分分流逝，12：27分，13路工作群內2039號車(chē)駕駛員孫景強上傳了一張圖片，稱(chēng)車(chē)內有一位老人和信息描述很吻合，請聯(lián)系家屬確認，到唐溝調度室接回老人。平臺調度立即與唐溝調度員對接，并第一時(shí)間通知王先生這個(gè)好消息。
36度的高溫天氣，駕駛員孫景強將老人扶到調度室里休息，又買(mǎi)來(lái)純凈水，拿來(lái)食物讓老人充饑。王先生和民警趕到唐溝時(shí)，看到母親安然無(wú)恙的坐在調度室休息，激動(dòng)的熱淚盈眶，不停的向工作人員道謝！
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