為推動(dòng)公交服務(wù)再上新臺階，壯大“公交好人”隊伍，7月25日上午，公司召開(kāi)第12期暖心服務(wù)座談會(huì )，公司董事長(cháng)、總經(jīng)理杜紅軍，工會(huì )主席竇同銀，調研員祖伯鴻，來(lái)自營(yíng)運公司、保修公司、服務(wù)督導隊、票務(wù)中心等基層單位支部書(shū)記以及23位優(yōu)秀員工參加了會(huì )議。
座談前，大家先觀(guān)看了近期員工好人好事報道視頻集錦，杜紅軍向6月份被媒體表?yè)P的5名先進(jìn)員工代表頒發(fā)了精神文明獎勵金。接著(zhù)，23名參會(huì )人員依次開(kāi)展座談交流，暢談了自己的工作經(jīng)驗、服務(wù)事跡及心得體會(huì )。
交流結束后，調研員祖伯鴻提出，順通公司37路駕駛員孫雷自創(chuàng )衛生工具及兆通公司61路駕駛員段世望等員工在車(chē)輛衛生方面的經(jīng)驗，全國敬老文明號14路線(xiàn)駕駛員韓杰“把乘客當親人”的服務(wù)理念，以及游2路駕駛員張娜等堅持微笑服務(wù)，這些好的經(jīng)驗和做法值得所有駕駛員借鑒和推廣。
工會(huì )主席竇同銀要求在下一步服務(wù)工作中，嚴格規范服務(wù)標準，用耐心、細心、熱心、誠心、愛(ài)心服務(wù)乘客，增強安全行車(chē)意識，通過(guò)自己的努力和堅持，提升公司整體服務(wù)水平，爭當“最美公交人”。
杜紅軍最后作重要發(fā)言。他說(shuō)，剛才23位座談交流的員工中既有堅守崗位敬業(yè)愛(ài)崗20多年的老員工也有工作僅1年的員工新秀，很多同志的服務(wù)事跡和服務(wù)理念值得宣傳和推廣。為使徐州公交優(yōu)秀員工的隊伍不斷壯大，進(jìn)一步激發(fā)員工爭優(yōu)創(chuàng )優(yōu)的工作積極性，下一步服務(wù)工作中一要解放思想，擺正心態(tài)，堅持微笑服務(wù)。二要明確責任，自覺(jué)維護企業(yè)形象，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓廣大乘客感受真情、關(guān)愛(ài)和溫馨。三要以先進(jìn)標兵為榜樣，營(yíng)造爭當先進(jìn)趕超先進(jìn)的良好氛圍。要善于向先進(jìn)典型學(xué)習，在一點(diǎn)一滴中完善自己，從小事小節上修煉自己，以自己的實(shí)際行動(dòng)學(xué)習先進(jìn)、保持先進(jìn)、趕超先進(jìn)。四是深入開(kāi)展“文明建設新起點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)新提升”活動(dòng)，注重提升服務(wù)細節，讓乘客更滿(mǎn)意。
俞牧言
