有一個(gè)人，用17年的堅守，追求一條從滿(mǎn)意到忠誠的跨越之路，他就是76路線(xiàn)四星級黨員駕駛員滿(mǎn)在忠。
一碗面湯的感動(dòng)
一個(gè)冬日，滿(mǎn)在忠駕車(chē)時(shí)忽然覺(jué)得肚子不舒服，車(chē)到四道街站臺，實(shí)在憋不住了，向車(chē)內僅有的4位老年乘客說(shuō)明了自己的情況。30分鐘后，當滿(mǎn)在忠駕車(chē)再次路過(guò)這里對面的站臺時(shí)，發(fā)現一位老大娘端著(zhù)碗熱氣騰騰的面湯水和一個(gè)蒸雞蛋等他：“趁熱喝吧，拉肚子還開(kāi)車(chē)，不容易！”讓滿(mǎn)在忠滿(mǎn)懷感動(dòng)，更堅定了更好服務(wù)乘客的信念。
為提高服務(wù)水平，滿(mǎn)在忠沒(méi)少費心思，整條線(xiàn)路什么地方有坑方向不穩容易晃人、哪個(gè)站臺老年人多、小學(xué)生上車(chē)愛(ài)吵鬧，他都有成套的處理經(jīng)驗。他還學(xué)了不少說(shuō)話(huà)技巧，一次，一位滿(mǎn)身酒氣的乘客一上車(chē)就掐著(zhù)腰對老滿(mǎn)說(shuō)：“哎，我說(shuō)，你這車(chē)里太熱了，你把人都當烤豬?。?？”滿(mǎn)在忠很是鎮定，微笑著(zhù)對他說(shuō)：“你要是烤豬啊，我肯定是第一個(gè)出爐的?！比?chē)乘客笑聲一片，隱藏的“戰火”頓時(shí)煙消云散。他說(shuō)：“做服務(wù)精益求精，駕駛員開(kāi)車(chē)前多流汗，乘客車(chē)上才少留憾?！?/span>
以心換心的收獲
今年春節前，“啪！”有位女乘客將一口痰吐在車(chē)廂地板上，滿(mǎn)在忠默默站起來(lái)，掏出紙擦干痰跡丟到垃圾桶里，又順勢把一個(gè)垃圾桶放到她跟前說(shuō)：“你可能感冒了，多喝水啊?！边@一舉動(dòng)，被人拍照發(fā)到朋友圈，立即刷屏。很多老年乘客因此成了他的忠實(shí)乘客。
滿(mǎn)在忠的同事焦通有次與他調了一個(gè)班次。當焦師傅駕車(chē)行至民主路小學(xué)站臺時(shí)，一位老大爺排隊準備上車(chē)，車(chē)門(mén)打開(kāi)后卻又沒(méi)上，老人忐忑不安地問(wèn)：“這個(gè)點(diǎn)應該是滿(mǎn)師傅呀，怎么……”焦師傅這才反應過(guò)來(lái)，原來(lái)他是要坐滿(mǎn)在忠的車(chē)，便告知下一趟車(chē)便是他了。
滿(mǎn)在忠說(shuō)：“母親在賈汪區的農村生活，見(jiàn)面時(shí)間比較少，所以看到老年人總有種親切感，他們一上車(chē)，總覺(jué)得老母親坐在我身后，開(kāi)車(chē)不穩、能幫不幫，心里就會(huì )愧疚?！?/span>
經(jīng)常乘坐67路公交車(chē)的陳阿姨說(shuō)，她每天上午要乘坐公交車(chē)到超市買(mǎi)菜，每次乘坐滿(mǎn)師傅的公交車(chē)時(shí)，他都會(huì )主動(dòng)來(lái)攙扶，雖然這是一個(gè)小舉動(dòng)，但讓她心里感到了家一樣的溫暖、兒女一樣的孝心。
黨員演繹的忠誠
雪天趟出第一串腳印、雨天撐出第一把傘，為的是讓乘客在公交站臺不遭罪，每逢節假日萬(wàn)家團聚時(shí)，身為黨員的他總是第一個(gè)上崗、最后一個(gè)收班，為的是第一時(shí)間把平安和祝福送到各家各戶(hù)，滿(mǎn)足最后一位市民的乘車(chē)需求。
農民出身的他把公交車(chē)視作命根子。無(wú)論是早出車(chē)，還是收車(chē)后，他都堅持眼勤多觀(guān)察、手勤多記錄、嘴勤多溝通，充當好自己車(chē)輛“醫生”和“美容師”的雙重角色。只要有時(shí)間，他就習慣性地觀(guān)察檢修車(chē)況，緊緊螺絲、調試剎車(chē)，他在車(chē)況日志里記錄著(zhù)每天車(chē)子的情況，什么時(shí)候保養、換油、檢修等。他說(shuō)：“合格的駕駛員，開(kāi)好車(chē)、養好車(chē)、服務(wù)好乘客，既是最起碼的責任，也是對單位忠誠的體現?！?/span>
一組數據記錄了滿(mǎn)在忠工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴：2002年至今17年來(lái)，安全行駛77.97萬(wàn)公里，相當于每年駕車(chē)繞地球赤道一圈多；出勤天數達到5814天，平均每月休息不到兩天，貢獻休息達到831天；運送乘客357萬(wàn)人次，大大小小的榮譽(yù)證書(shū)21本，各項指標均名列線(xiàn)路前茅。
郭愛(ài)華