我2003年進(jìn)入公交從事售票員工作，2007年開(kāi)始從事駕駛員工作，現在京徐公司開(kāi)20路車(chē)。雖然沒(méi)有什么突出業(yè)績(jì)，但工作也一直認認真真。后來(lái)的一件事，使我改變了自己在工作中的態(tài)度，讓我更嚴格地要求自己。
那是去年夏天，我帶兒子去姐姐家玩，兒子在姐姐家看到了好多獎狀獎杯，還有公交四星級的小牌子。我姐姐是一名36路的駕駛員，她多次被評為服務(wù)標兵，先進(jìn)工作者，更是第一批獲得了四星級駕駛員的稱(chēng)號。姐姐告訴兒子，只有工作認真努力的人才會(huì )有這些獎勵。轉眼，兒子上了小學(xué)，我每每叮囑他要好好學(xué)習爭取在學(xué)期末獲得三好學(xué)生獎狀的時(shí)候，他都點(diǎn)頭答應，可每次都考得不理想。有一次我實(shí)在氣不過(guò)打了他，他一邊哭一邊說(shuō)，你也沒(méi)有獎狀，為什么一定要我拿獎狀？我阿姨都有。我瞬間被他說(shuō)的啞口無(wú)言。孩子給我上了一次意義非凡的一堂課，是呀，我自己工作都不積極向上，憑什么要求他呢？那天晚上，我失眠了，心想：要求自己的孩子，首先要給他做個(gè)榜樣。后來(lái)，我和兒子約定，一起努力，看誰(shuí)先得到獎狀。
從那以后，我多次去乘坐先進(jìn)、四星級駕駛員的車(chē)，看他們是怎么工作，怎么服務(wù)，找出自己的差距，努力改正，我的進(jìn)步也被領(lǐng)導和同事們看在了眼里！
20路車(chē)經(jīng)過(guò)農副產(chǎn)品市場(chǎng)，每天都會(huì )有好多老年人拉著(zhù)車(chē)子去買(mǎi)菜，以前我總是對他們有所怨言，那么大老遠的能便宜多少錢(qián)呀，上不來(lái)下不去的還要給他們找座位真是太麻煩了。自從我結了婚，婆婆也是經(jīng)常拉著(zhù)小車(chē)子去買(mǎi)菜，還給我們送家里來(lái)。我勸她不要那么麻煩，可她還是樂(lè )此不疲地買(mǎi)、送。她說(shuō)過(guò)日子要精打細算，在家無(wú)聊還不如出去轉轉呢。再后來(lái)，每每看到這些買(mǎi)菜的大爺大媽?zhuān)铱傁肫鹌牌?，希望她在坐?chē)的時(shí)候能遇到個(gè)好司機，不催她、照顧她、等她坐好了再起步。所以后來(lái)，我對這些老年人也多了一份理解，及時(shí)用報站器宣傳，“請給老年人讓個(gè)座，謝謝”，耐心地等他們坐好了以后再開(kāi)車(chē)。有一次，一位老大爺到終點(diǎn)站后非得塞給我一個(gè)大蘋(píng)果，他說(shuō)他腿腳不好，又買(mǎi)了那么多菜，我也沒(méi)催他，讓他都覺(jué)得不好意思了。那一天我真的很高興，自己的付出終于被人認可了。
為了給乘客提供溫馨舒適的乘車(chē)環(huán)境，我認真打掃車(chē)輛衛生，保持車(chē)輛干凈整潔?，F在線(xiàn)路上堵車(chē)嚴重，打掃衛生就要擠時(shí)間了，早上早到一會(huì )，晚上收車(chē)后晚走一會(huì )，白天如果有時(shí)間，地板盡量做到一趟一拖，垃圾桶一趟一清倒。同事們都稱(chēng)我這是免檢車(chē)。
20路車(chē)從火車(chē)站發(fā)車(chē)，乘客中外地人居多，所以大站報轉乘很重要。很多人會(huì )把徐州站和徐州東站高鐵站弄混，我在報站的時(shí)候就不厭其煩地給乘客一一解釋清楚，汽車(chē)南站不是終點(diǎn)站。有的乘客會(huì )做過(guò)站，也要及時(shí)提醒，同樣的話(huà)一個(gè)班要重復好多遍……
服務(wù)工作就是這樣的簡(jiǎn)單，重復。簡(jiǎn)單的工作重復做，重復的工作用心做，這樣才能有所收獲，哪怕是乘客的一句不經(jīng)意的謝謝也會(huì )讓我感到無(wú)比快樂(lè )。
付出終有回報，今年，我被評為公交文明服務(wù)標兵，當我把紅紅的獎狀拿回家時(shí)，兒子對我豎起了大拇指，他說(shuō)媽媽你真棒，我要向你學(xué)習！我想在以后的工作中我要努力做得更好，給孩子樹(shù)立一個(gè)好的榜樣。
