我加入公交這個(gè)行業(yè)沒(méi)有多長(cháng)時(shí)間，但是我曾有過(guò)5年當兵的生活經(jīng)歷，這種經(jīng)歷磨練了我不管干什么工作都要認真負責，用部隊的話(huà)說(shuō)這叫“干一行，愛(ài)一行專(zhuān)一行”,下面我說(shuō)一下我干工作的心得體會(huì )與同志們交流學(xué)習。
一是對待乘客態(tài)度要親切。公交是個(gè)服務(wù)行業(yè)，毫無(wú)疑問(wèn)服務(wù)質(zhì)量是第一位的，和乘客交流稱(chēng)呼是至關(guān)重要的，年長(cháng)的叫老師傅，年輕的叫大哥大姐，這樣稱(chēng)呼他們感覺(jué)很親切、溫暖，讓他們感覺(jué)到是在家里，態(tài)度要和藹可親，拒絕“生，冷，硬”。
二是對待老、弱、病、殘、孕這些特殊乘客，我們要體貼入微，關(guān)懷備至。我總是想方設法為他們找到座位，有身體不方便的乘客我總是等待他們坐好再起步行車(chē)。無(wú)論是本地乘客還是外地乘客，我都一視同仁。對于鄉下乘客，我更是多了一份耐心、愛(ài)心、熱心和關(guān)心，保證他們能夠順利到達目的地。在銅山中醫院的一位盲人姓謝，大家都叫他老謝，他每天7:30從居樂(lè )園坐到市四院，行動(dòng)極為不便，每次我看到他準備上車(chē)就主動(dòng)去扶他，然后把他安排到距離后門(mén)最近的地方坐下，這樣就方便他下車(chē)同時(shí)我也會(huì )主動(dòng)把他送下車(chē)，并囑咐他過(guò)馬路要小心，老謝每次都要說(shuō)幾聲謝謝。他經(jīng)常會(huì )送給我一些水果，久而久之我們也就成為了無(wú)話(huà)不說(shuō)的好朋……每當看到乘客高興而上，滿(mǎn)意而歸的時(shí)候，那是我最大的幸福。
三要關(guān)注服務(wù)細節。每當節假日來(lái)臨是學(xué)生往返頻繁季節，客流量加大，在這種時(shí)候有很多拿著(zhù)行李箱的學(xué)生蜂擁而至，其中有一部分個(gè)子矮小的女生拖著(zhù)重重的箱子上車(chē)，使出了洪荒之力也不能上車(chē)，我總會(huì )在這時(shí)主動(dòng)把箱子給他們提上車(chē)，為乘客同時(shí)也為自己贏(yíng)得了寶貴的時(shí)間。在老火車(chē)站和百貨大樓這樣的大站臺我會(huì )站立式服務(wù)，既提高了服務(wù)質(zhì)量也方便監督乘客買(mǎi)票和危險品的檢查。
張衛東（新區公司11路付線(xiàn)駕駛員）