劉開(kāi)俠、劉海俠，是一對親姐妹，也同是兆通公司81路線(xiàn)的乘務(wù)員。2007年，她倆同時(shí)進(jìn)入81路線(xiàn)，風(fēng)風(fēng)雨雨8年，用她們的努力，贏(yíng)得了大家的認可，雙雙被公司評為2015年度先進(jìn)，也被大家稱(chēng)為“三尺票臺上的姊妹花”。
姐姐劉開(kāi)俠是營(yíng)收先進(jìn)，2015年全年售票營(yíng)收達34萬(wàn)余元，在81路車(chē)隊中名列前茅。在工作中，她堅持做到嘴勤、眼勤、腿勤，每到一個(gè)站點(diǎn)，她總是要多報幾遍站，看到站臺上有乘客猶豫不決的時(shí)候，她會(huì )主動(dòng)問(wèn)一問(wèn)：“你到哪里去？”車(chē)輛起步時(shí)，她會(huì )留意觀(guān)察車(chē)外，是否有從站臺外跑來(lái)的乘客。她還有個(gè)小秘密，那就是會(huì )算點(diǎn)，不僅記81路的班次時(shí)間，還記著(zhù)耿集、徐莊等過(guò)路車(chē)的班次，計算著(zhù)農民工打工出行、學(xué)生上學(xué)放學(xué)的點(diǎn)，她說(shuō)這叫知已知彼，才能多拉快跑。
妹妹劉海俠是服務(wù)標兵。她在服務(wù)中表現出色，從沒(méi)被投訴過(guò)，多次被乘客表?yè)P。81路是農公班線(xiàn)，農民工特別多，帶的行李也多。她總是主動(dòng)幫他們把行李整理好，下車(chē)的時(shí)候，也主動(dòng)幫著(zhù)抬一下；有的農村乘客愛(ài)討價(jià)還價(jià)，她總是耐心解答；遇到喝醉酒的、無(wú)理取鬧的乘客，她也總是忍一忍，依舊熱情服務(wù)。近期，一臺14路車(chē)臨時(shí)調到81路加班，劉海俠又主動(dòng)上了這臺車(chē)，因為沒(méi)有售票員座位，她每趟都是站著(zhù)售票，一天8個(gè)單程，300多里路程，有時(shí)腿腳都站腫了，可她的報站依然那樣清晰，服務(wù)依然那樣周到。
而對于家人，她們都有著(zhù)深深的愧疚。因為工作的特殊性，她們不得不把加班加點(diǎn)當成“家常便飯”，無(wú)論高溫酷暑，刮風(fēng)下雨，凌晨5、6點(diǎn)，當別人還在夢(mèng)鄉，她們已經(jīng)踏上車(chē)廂，以微笑迎接乘客；家里老人生病需要照顧，孩子吃藥打針，她們顧不上；夜深人靜家人早已入夢(mèng)，她們還在打掃著(zhù)車(chē)輛；節假日，當別人陪著(zhù)孩子的時(shí)候，她們的工作卻更加忙碌。
三尺票臺，方寸之間，劉開(kāi)俠、劉海俠，這一對公交姊妹花，用她們的熱情和溫情，讓公交車(chē)廂綻放出文明之花！
侯春燕(兆通公司)