近期，兆通公司14路駕駛員韓杰被徐州市文明辦、徐州市老齡委聯(lián)合授予2015年徐州市“百佳孝星”稱(chēng)號。
14路公交車(chē)由惠民小區開(kāi)往火車(chē)西站，僅老年卡每年就達到38萬(wàn)人次，并且成上升趨勢。韓杰做的最多的就是為老年人找座位，不厭其煩地宣傳：“哪位乘客給某某乘客讓個(gè)座，年輕人要發(fā)揚尊老敬老的優(yōu)良傳統?！敝敝劣腥私o老年人讓了座，他才不再“溫馨提示”；同時(shí)還提醒大家：“車(chē)上人多，車(chē)上乘客要為車(chē)下乘客想一想，都趕時(shí)間，向車(chē)廂后面走一走，以免耽誤大家的寶貴時(shí)間?！?/span>
對待不同的乘客，韓杰會(huì )用不同的方法，采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。遇到問(wèn)路的乘客時(shí)，他會(huì )耐心解答乘客的提問(wèn)，及時(shí)提醒乘客下車(chē)；遇到拿大面值無(wú)法投幣的乘客時(shí)，不是讓其下車(chē)，而是詢(xún)問(wèn)車(chē)上乘客盡力幫助其換零錢(qián)；當車(chē)上人多時(shí)，他會(huì )提醒大家：“車(chē)上人多，車(chē)上的乘客要為車(chē)下的乘客想一想，向車(chē)廂后面走一走，以免耽誤大家的時(shí)間?！?/span>
為給乘客提供方便、溫馨的乘車(chē)環(huán)境，他自費購買(mǎi)了中國結，準備了便民袋，內有嘔吐袋、暈車(chē)藥、創(chuàng )可貼、報紙等便民物品，還在拉手上自費制作了尊老敬老的宣傳用語(yǔ)，提示他人，不要忘記尊老敬老的傳統美德。天氣轉涼，考慮到乘客座椅有點(diǎn)涼，特別是老年乘客坐著(zhù)不舒服，他又自費購買(mǎi)了多種顏色的泡沫座墊放在座位上。一位乘客在他車(chē)上意見(jiàn)簿上寫(xiě)道：“普普通通的墊子，給人以春的享受，在這樣的車(chē)廂里，使我們感受到溫暖、溫馨和舒適?！?/span>
14路線(xiàn)自2014年下半年加入了“敬老文明號”的創(chuàng )建工作，全線(xiàn)22臺車(chē)，30名駕駛員，在創(chuàng )建初就提出了為老年乘客“扶一扶、讓一讓、等一等、幫一幫”的“四個(gè)一”服務(wù)承諾，實(shí)實(shí)在在為老年人提供貼心的公交服務(wù)。韓杰更是把“四個(gè)一”發(fā)揮得淋漓盡致。有一天，下著(zhù)小雨，當他行駛至汽車(chē)南站站臺，上完人準備起步時(shí)，通過(guò)后視鏡，看到一名老年乘客正一邊招手，一邊吃力地跑來(lái)，他立即給車(chē)上乘客解釋?zhuān)骸巴膺呄轮?zhù)雨，乘客跑來(lái)了，我們等他一下，不然淋濕了?！?/span>老人上車(chē)后，他急忙離座攙扶老人?！疤昧?，我來(lái)時(shí)就坐你的車(chē)”，老人邊說(shuō)邊掏錢(qián)。韓杰急忙說(shuō)到：“大爺咱別站在這掏錢(qián)，咱先坐下再說(shuō)。哪位師傅能給老大爺讓個(gè)座位？”話(huà)音剛落，一位年輕人起身讓了座位，老人連聲謝謝。車(chē)到惠民小區，他攙扶老人安全下了車(chē)，事后老人的兒子給車(chē)隊打來(lái)了表?yè)P電話(huà)。今年3月27日，《徐州日報》以題為《“尊老愛(ài)老”傳遞正能量》對其熱心幫助老年乘客點(diǎn)滴事跡，進(jìn)行了宣傳報道。
整個(gè)線(xiàn)路在韓杰的帶領(lǐng)下，更多的駕駛員加入到了尊老敬老的行列。今年以來(lái)，14路每一輛車(chē)沒(méi)有一起投訴，感謝信、表揚更是層出不窮。從年初至今，對韓杰的表?yè)P電話(huà)、收到的錦旗、表?yè)P信就多達70多次。他車(chē)上的意見(jiàn)簿已更換了3本，表?yè)P更是多達300多條。韓杰受到了乘客的贊譽(yù)，也帶動(dòng)了整條線(xiàn)路30名駕駛員的“零差評”。
高飛（兆通公司）