晨光熹微，她身著(zhù)整潔的制服走進(jìn)車(chē)廂，面帶微笑地招呼乘客們“上車(chē)請往里走，請給老人讓個(gè)座位，謝謝”。她已經(jīng)在駕駛員的崗位上“戰斗”了十余年。每一段行程她都用溫柔的語(yǔ)氣，燦爛的笑臉守護乘客溫馨出行。她就是73路6216車(chē)五星級駕駛員王艷凡。
王艷凡，是一名中共黨員，她不僅發(fā)揮著(zhù)黨員的先鋒作用，更以匠人之心傳承公交薪火，積極發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，主動(dòng)把自己工作見(jiàn)解和服務(wù)理念分享給同事，雖然身為女性，但她瘦小的身軀總是蘊藏著(zhù)巨大的能量。工作中，她兢兢業(yè)業(yè)，全心全意為廣大市民乘客提供熱情周到服務(wù)，并總結出“四心“服務(wù)法，即：“服務(wù)溫心、環(huán)境舒心、衛生放心、乘坐安心”。作為73路“四心班組”班組長(cháng)的她主動(dòng)請纓，幫助班組成員布置春節特色車(chē)廂，讓車(chē)隊帶著(zhù)吉祥喜慶的新春氛圍“走街串巷”；她利用業(yè)余時(shí)間與班組成員“并肩作戰”，打造“五凈一亮”先進(jìn)班組。她的微笑總是能影響著(zhù)身邊每一個(gè)人，在她的帶領(lǐng)下，73路線(xiàn)脫穎而出，喜獲公交集團2023年度“先進(jìn)班組”榮譽(yù)稱(chēng)號。
春運期間，面對人如潮涌的客流，王艷凡不急不躁，用耐心與真誠引導每一位乘客乘車(chē)。經(jīng)常坐她車(chē)的乘客也總是開(kāi)玩笑說(shuō)王艷凡擁有一雙會(huì )笑的眼睛，坐車(chē)遇到百般難處都會(huì )被這雙微笑大眼睛“化解”。大年初六這天，她的微笑感動(dòng)著(zhù)一車(chē)乘客。當日下午時(shí)分，兩位老年乘客在家人的幫助下乘上了她駕駛的公交車(chē)，雖然兩位老人相伴而行，但王艷凡始終為他們的一舉一動(dòng)所牽絆，在得知兩位老人要在大福源下車(chē)時(shí)，她囑咐老人：“您先坐穩扶好，不要著(zhù)急，我幫你們下車(chē)?！蓖７€車(chē)輛后，王艷凡走出駕駛室首先將老人的輪椅搬下車(chē)廂，然后又返回去攙扶另一名行動(dòng)不便的老人。由于老人帶著(zhù)助行器，攙扶下車(chē)顯得更加困難，于是她叫上鄰近的乘客一起幫助老人走下車(chē)廂，在眾人的合力下，老人安全地坐上了輪椅。她的貼心服務(wù)溫暖著(zhù)老人，當王艷凡踏上駕駛室準備繼續運營(yíng)時(shí)，老人的深深鞠躬透過(guò)后視鏡傳到她的眼里。這樣的凡人善舉在她的工作中從未間斷過(guò)，她安慰過(guò)賭氣離家出走的年輕媽媽、幫助過(guò)迷途找不到親人的老大爺……她想乘客之所想，急乘客之所急, 用細心服務(wù)乘客，用善心打動(dòng)乘客，獲得了乘客的一致好評。一位乘客曾在表?yè)P信里這樣稱(chēng)贊她：“發(fā)乎于心，踐之于行，不邀為善之名，你永葆善心的樣子最美”。
王艷凡不僅是乘客眼中的“溫柔女神”，她還是被救助兒童口中的“愛(ài)心媽媽”。她熱衷公益，機緣巧合下結識了一名可憐的孩子，由于家庭的原因，孩子與爺爺相依為伴，在最需要母親的時(shí)候，王艷凡伸出援手，為她添置新衣與書(shū)包，資助她追求夢(mèng)想，為了孩子們不再缺失的母愛(ài)，她用微笑陪伴，用溫柔守護。
在工作中，她如微風(fēng)拂面，如春陽(yáng)溫煦，她沒(méi)有壯語(yǔ)豪言，卻又有許多“高光時(shí)刻”。她既是平凡崗位的眾多公交人的縮影，也是公交“巾幗女將”的中流砥柱。瞧，又是一個(gè)天色微明的清晨，她駕駛著(zhù)公交車(chē)緩緩駛入站臺，前門(mén)開(kāi)啟，她微笑著(zhù)點(diǎn)頭示意“歡迎您乘坐73路公交車(chē)”。
文字 | 楊露
圖片 | 楊露、張鐘源
