楊孝響是徐州公交兆通客運公司K3路線(xiàn)的一名駕駛員，40公里線(xiàn)路，他恪盡職守，在這小小的1平方米的駕駛室里，他努力把工作做精做細，堅守著(zhù)讓乘客滿(mǎn)意的初心，通過(guò)細致入微的服務(wù)，將公交溫情傳遞給每一位乘客，他也早已把這份工作變成了一份熱愛(ài)。
因為過(guò)硬的本領(lǐng)與優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，從業(yè)16年，楊孝響始終保持著(zhù)安全“零事故”、服務(wù)“零投訴”的記錄，他先后榮獲徐州市“五一勞動(dòng)獎?wù)隆?、徐州?“十佳文明職工”和市交控集團“先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
楊孝響始終把安全放在首位，做到規范操作、安全駕駛。他說(shuō)：“行車(chē)一定要精力集中，不開(kāi)小差，注意觀(guān)察，規范行駛；不只要時(shí)刻觀(guān)察機動(dòng)車(chē)的動(dòng)向，還要注意公路兩旁的行人、非機動(dòng)車(chē)等，及時(shí)發(fā)現狀況，及時(shí)處理；嚴格遵守交通法規，按照禮讓三先，寧停三分、不搶一秒的原則行車(chē)?！痹诜酱缰g的駕駛室，楊孝響更是憑借多年經(jīng)驗，巧妙處理行車(chē)中的每個(gè)細節、每件小事，多年來(lái)做到服務(wù)零投訴、安全零事故。為了保持車(chē)輛衛生“五凈一亮”，楊孝響每天堅持早起晚歸，利用點(diǎn)滴時(shí)間把車(chē)內外衛生打掃得干干凈凈，為乘客提供干凈整潔的乘車(chē)環(huán)境。
以奉獻之名，赴傳承之約。楊孝響在完成本職工作的同時(shí)，以“一對一”的方式，做好線(xiàn)路“傳幫帶”，每次帶新學(xué)員他都高度重視，充分了解新學(xué)員的情況，針對駕駛員經(jīng)驗不足、路況不熟悉的問(wèn)題，教導新學(xué)員如何快速熟記站點(diǎn)，規范行車(chē)。對缺乏服務(wù)技巧的新學(xué)員，引導其保持良好的心態(tài)，換位思考。楊孝響用交通法規約束自己的駕駛行為，用職業(yè)道德規范服務(wù)意識，為新進(jìn)駕駛員開(kāi)好頭、帶好路。10余年“傳幫帶”，楊孝響所帶的徒弟，有的成長(cháng)為線(xiàn)路上的駕駛能手，有的干上了管理崗，在線(xiàn)路上發(fā)揮著(zhù)獨當一面的作用。楊孝響始終覺(jué)得，公交駕駛員這個(gè)工作并不只是開(kāi)車(chē)，還要做好服務(wù)，用真心對待乘客，手握方向盤(pán)，時(shí)刻把安全放在首位，行車(chē)中遵守道路規則。扶老人上下車(chē)、幫乘客找路、送行動(dòng)不便的人回家，為廣大乘客提供力所能及的幫助，對楊孝響來(lái)說(shuō)都是再普通不過(guò)的事兒。為了不斷提高服務(wù)水平，楊孝響在車(chē)廂里備有“意見(jiàn)簿”，便于聽(tīng)取乘客的意見(jiàn)和建議，每天下班他都會(huì )翻看“意見(jiàn)簿”，改進(jìn)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題；他還在車(chē)廂內制作便民服務(wù)箱，購置暈車(chē)藥、止疼藥、碘伏、棉簽、紗布等日常應急物品，為乘客提供便利。老年乘客總是表?yè)P他說(shuō)：“坐著(zhù)楊師傅的車(chē)，懶懶地想睡覺(jué)，因為舒服?！痹S多女性乘客表?yè)P他說(shuō)：“他是個(gè)愛(ài)幫進(jìn)貨乘客抬貨物的好人，我們進(jìn)貨都愛(ài)坐他的車(chē)，因為有了他，貨就不那么重了?！避?chē)隊同事這樣說(shuō)：“和楊師傅這樣優(yōu)秀的人共事，每天都在進(jìn)步?！苯衲甏哼\，楊孝響給公交車(chē)也換上了喜慶的“新年裝”，打造的新春主題車(chē)廂，給乘客營(yíng)造了溫馨舒適的乘車(chē)環(huán)境。春運期間，每天都可以看到楊孝響忙碌的身影，或是在檢查車(chē)輛安全部件做好出車(chē)前的準備，或是幫助乘客提拿重物扶老攜幼，又或是在車(chē)輛和場(chǎng)站打掃車(chē)輛衛生，一刻都不停歇。
“把穩方向盤(pán)，上緊安全緊箍咒”，作為共產(chǎn)黨員，楊孝響始終堅守駕駛崗位，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，默默踐行“當好乘客專(zhuān)職公交司機”的承諾。
文字 | 鄭宇恒
圖片 | 祖彥娟
單位 | 兆通客運公司
