3月17日7時(shí)許，徐州突降暴雨，街道上流水四溢，公交站臺邊有積水。離站臺還有50米，公交11路車(chē)黨員駕駛員陳小靜的286號公交車(chē)就開(kāi)始減速，防止水花濺到行人和候車(chē)人的身上。車(chē)緩緩停在距離站臺約30厘米的地方。
這是徐州市運管處在全市道路客運行業(yè)開(kāi)展“共產(chǎn)黨員亮身份，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保春運”主題活動(dòng)中，公交行業(yè)黨員服務(wù)的一個(gè)縮影。
“完善城市交通網(wǎng)絡(luò )，改善居民出行條件，是運管部門(mén)義不容辭的責任，我們要打造一個(gè)安全、舒適、文明、快捷的公交環(huán)境，讓人民群眾滿(mǎn)意的城市公交?！边\管部門(mén)相關(guān)負責人介紹。
在市運管處的指導下，徐州公交秉承“政府放心、市民滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“服務(wù)至上，乘客第一”的服務(wù)理念，開(kāi)展“共產(chǎn)黨員亮身份，優(yōu)質(zhì)服務(wù)當先鋒”等活動(dòng)，全市1、11、13、19、20、36、49等共42條線(xiàn)路上的80名一線(xiàn)共產(chǎn)黨員駕駛員在車(chē)前掛上了“共產(chǎn)黨員服務(wù)崗”的標識，帶領(lǐng)廣大線(xiàn)路駕駛員文明行車(chē)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。黨員公交車(chē)也帶來(lái)了更加貼心細致的服務(wù)，讓乘客如沐春風(fēng)，溫暖舒心……
由韓山客運站發(fā)往徐州火車(chē)站的公交1路線(xiàn)，外地中轉旅客多，每趟車(chē)大包袱小行李，熙熙攘攘人流如潮?！肮伯a(chǎn)黨員服務(wù)崗”1路1945號駕駛員溫愛(ài)潔，每一站電腦報站后，總是細心地再口頭報一次站名及轉乘線(xiàn)路。而幾乎每天，都有恍然大悟的乘客喊道：“我下車(chē)，我下車(chē)！多虧你提醒，沒(méi)聽(tīng)到電腦報站……”而溫愛(ài)潔，紅潤的臉上總是洋溢著(zhù)溫暖的笑意。
“外地的乘客，歡迎來(lái)到兩漢文化名城徐州……”由高鐵站發(fā)往市區的10路線(xiàn)上，每當聽(tīng)到這樣的問(wèn)候語(yǔ)，那些久別家鄉的游子總是心潮澎湃。春運是乘客返鄉、外地游客來(lái)徐州游玩的高峰，這是10路線(xiàn)2061號車(chē)駕駛員“共產(chǎn)黨員服務(wù)崗”王培墩獨創(chuàng )的特色服務(wù)。一路上，他還向外地人介紹徐州兩漢文化，對待老年人耐心、細致、周到……他獨特的服務(wù)一下子拉近了公交與乘客的距離，家鄉與游子的距離。一些乘客馬上就會(huì )說(shuō)：“還是家鄉好呀，鄉音親切??！”同樣，外地乘客也有一番感慨。
農工線(xiàn)路連接城市與周邊，80路駕駛員“共產(chǎn)黨員服務(wù)崗”柳振來(lái)深知自己代表著(zhù)公交窗口服務(wù)形象，他堅持“微笑服務(wù)”。在他的帶領(lǐng)下，車(chē)隊每名駕乘人員胸前佩戴笑臉標識。黃色的笑臉，上揚的嘴角，把微笑送給每一位乘客，把溫暖送給每一位乘客，使人有賓至如歸的親切感。
11路線(xiàn)是國家級青年文明號線(xiàn)路，286號車(chē)“共產(chǎn)黨員服務(wù)崗”的陳小靜更是別出心裁，為老弱病殘孕專(zhuān)座添置了碎花棉墊和藍色泡沫墊，車(chē)廂內布置了徐州特色的字畫(huà)和便民包，整個(gè)車(chē)廂充滿(mǎn)了濃濃的暖意。遇到老年乘客上車(chē)他總會(huì )露出燦爛的微笑打招呼，很多老年乘客都喜歡乘坐他的車(chē)。
像這樣的事情在徐州公交每天都在發(fā)生，像這樣的公交人還有許多，堅持四穩停車(chē)、主動(dòng)攙扶老人的38路駕駛員杜慶益、49路駕駛員王玉順；撿到筆記本電腦及時(shí)歸還失主的25路駕駛員劉衛東；車(chē)廂內掛起紅燈籠貼上紅“?！弊值?1路附線(xiàn)駕駛員曹瑞國；堅持“等一等、幫一幫、扶一扶、拎一拎”服務(wù)理念的14路駕駛員竇海紅；自制意見(jiàn)簿和便民服務(wù)箱的房村線(xiàn)駕駛員楊孝響……他們的美麗，為徐州公交“黨員先鋒”品牌增添了更多的元素。
2014年度，徐州公交在共產(chǎn)黨員的示范帶領(lǐng)下，主城區熱點(diǎn)線(xiàn)路和發(fā)往新城區、銅山區、高鐵站等地區的10條線(xiàn)路實(shí)現了“零投訴”服務(wù)。市區公交首末班準點(diǎn)率達到100%，公交客運有責案件數較上年度大幅下降，群眾滿(mǎn)意率顯著(zhù)提升。
2015年，徐州公交將抓好硬件建設，積極引導大站快車(chē)、定制公交、微循環(huán)等新型服務(wù)方式，年內市區新辟微循環(huán)線(xiàn)路4條，大站快線(xiàn)1條，新辟公交線(xiàn)路2條，優(yōu)化調整8條，城市公交分擔率達到26.5%，市建城區公交站點(diǎn)500米覆蓋率穩定在95%。新購清潔能源公交車(chē)190輛，實(shí)現主城區清潔能源客車(chē)全覆蓋。更進(jìn)一步發(fā)揮軟實(shí)力，深入推進(jìn)爭創(chuàng )“共產(chǎn)黨員”示范崗活動(dòng)，倡導全體黨員佩戴黨徽上崗，擺放標牌工作，精心打造一批特色鮮明、輻射帶動(dòng)能力強、社會(huì )影響大的服務(wù)標兵，不斷弘揚道路運輸行業(yè)正能量，用一線(xiàn)業(yè)績(jì)、一流服務(wù)詮釋徐州公交“黨員先鋒”品牌的真正內涵。