不久前，江蘇省交通運輸廳公布了2018年度“最美交通人”評選結果，徐州市公交雷鋒車(chē)隊作為徐州市交通運輸行業(yè)唯一的先進(jìn)代表獲得了“最美交通人”的稱(chēng)號。
榜單亮眼，但成績(jì)卻并不意外。徐州市公交雷鋒車(chē)隊成立于2003年6月6日，是我市出租汽車(chē)車(chē)行業(yè)第一家志愿者服務(wù)團隊。16年來(lái)，雷鋒車(chē)隊人均向社會(huì )提供志愿服務(wù)7900小時(shí)，做好事5000余件，拾金不昧折合人民幣78萬(wàn)余元，收到感謝信236封、錦旗197面，國家、省、市各類(lèi)新聞媒體報道1402次。一系列文明服務(wù)活動(dòng)和愛(ài)心旅程，跳動(dòng)著(zhù)雷鋒車(chē)隊服務(wù)大眾，開(kāi)展志愿活動(dòng)的如火熱情；記錄下雷鋒車(chē)隊創(chuàng )建行業(yè)品牌、勇攀高峰的生動(dòng)實(shí)踐。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與品牌創(chuàng )建同頻共振。2003年6月6日，公司從眾多出租車(chē)中遴選出10輛出租車(chē)，組建了“雷鋒車(chē)隊”。車(chē)隊在成立之初提出“人人爭當五員”，即：精神文明宣傳員、乘客滿(mǎn)意服務(wù)員、旅游觀(guān)光導游員、見(jiàn)義勇為救助員、社會(huì )治安巡邏員。在行業(yè)中率先實(shí)行“三心兩保兩注意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作法，推出了“八不準八不做”、“四停服務(wù)”、“規范營(yíng)運流程”等一系列班組延伸服務(wù)，樹(shù)立了行業(yè)良好形象。
先進(jìn)引路，好人春風(fēng)沐彭城。在探索建設長(cháng)效機制過(guò)程中，雷鋒車(chē)隊旗幟鮮明地提出了“好人文化”建設，以社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)為引領(lǐng)，讓“做好事、當好人”的理論，內化于心，外化于行，讓好人文化在古彭大地廣泛傳承。他們助人為樂(lè )、拾金不昧、見(jiàn)義勇為、救死扶傷，涌現了奮不顧身見(jiàn)義勇為的先進(jìn)駕駛員劉艷峰、李濤，熱心助人的好的哥滕學(xué)軍、凌世輝，拾金不昧先進(jìn)李豐、王學(xué)允，以及公交好的姐黃金芝和張麗等，他們的事跡被廣為流傳，既促進(jìn)了我市的精神文明建設，也提高了車(chē)隊和個(gè)人的形象。
提高站位，將規范服務(wù)落實(shí)到行動(dòng)中。十六年來(lái)，雷鋒車(chē)隊花大力氣推動(dòng)措施落地。根據實(shí)際情況進(jìn)行有針對性的開(kāi)展專(zhuān)題培訓，對癥下藥。完善了車(chē)隊管理規章、服務(wù)規范、首問(wèn)負責制、服務(wù)承諾制、獎懲等多項管理制度，對駕駛人員的營(yíng)運紀律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、文明用語(yǔ)等各個(gè)方面提出明確要求，樹(shù)立良好家風(fēng)，營(yíng)造了爭先創(chuàng )優(yōu)的濃厚氛圍。
創(chuàng )新先行，把愛(ài)心公益走在前列。為進(jìn)一步打通宣傳車(chē)隊、關(guān)心社會(huì )、服務(wù)乘客的“最后一公里”，雷鋒車(chē)隊以志愿者服務(wù)平臺，實(shí)現社會(huì )需求與志愿項目無(wú)縫銜接，不斷推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)深入人心、全面開(kāi)花。先后推出了“安全標兵車(chē)”、“五星級金牌服務(wù)車(chē)”、“巾幗雷鋒車(chē)”等品牌車(chē)組，開(kāi)展了“迎送一趟乘客、奉獻一片愛(ài)心”、爭做文明使者等一系列文明服務(wù)競賽活動(dòng)和行業(yè)規范服務(wù)達標活動(dòng)。同時(shí)熱心社會(huì )公益，開(kāi)展了服務(wù)徐馬、愛(ài)心乘車(chē)，義務(wù)送考，重陽(yáng)關(guān)愛(ài)，熱心助人，黨心系軍營(yíng)、雷鋒傳真情等活動(dòng)。還組織代表下鄉村、到社區、進(jìn)校園，開(kāi)展一對一結對子等特色服務(wù)，促使行業(yè)品牌知名度不斷提升。
回眸雷鋒車(chē)隊成長(cháng)16年來(lái)，碩果累累。聚力創(chuàng )建、志愿先行、做優(yōu)服務(wù)、奉獻他人……每一個(gè)關(guān)鍵詞都見(jiàn)證著(zhù)公交雷鋒車(chē)隊的成長(cháng)步伐。新時(shí)代新方位新使命，雷鋒車(chē)隊將繼續闊步前行，為加快建設行業(yè)品牌，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展走在前列，展現卓越成就，再創(chuàng )新的輝煌！
文、圖：馬艷 姜明